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张秉贵:“一团火”精神

时间:2019-08-13
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& nbsp& nbsp& nbsp张秉贵:“一群火”精神

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&安培; NBSP&安培; NBSP&安培; NBSP&安培; NBSP张秉贵

& nbsp& nbsp& nbsp& nbspReporter Ren Min

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp&n; 7岁的捡柴,8岁的“执事”,11岁的童工,17岁的私营企业德昌侯作为学徒.出生于旧社会,长期在贫穷的家庭中,张秉贵没想到有一天,他将成为“新中国第一家店”的营业员。

1955年,新建的北京百货商店隆重开业,招募了25岁以下的销售人员.36岁的张秉贵十几岁就已经“年龄超过”,并且已经有多年的商业经验。

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp&nbsp每天早上门打开时,顾客都会像潮水一样涌入。张秉贵站在宽敞明亮的柜台前,穿着白色工作服,为顾客提供充沛的精力,感觉非常光彩。

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp首先,张秉贵在糕点组。有一次,在拿起零食之后,等待包装的两位顾客之间的谈话“刺激”了他:“这位老师的态度非常好,很慢。”从此,张秉贵上班,发现了一个难烤小吃。砖,木等工作和拆卸,不久之后,速度提高了两三倍。

调整到糖果组后,张秉贵发现,由于繁重的称重和结账,顾客经常排队等候。为了节省时间,张秉贵开始思考:他发现了一块与糖果重量相同的小石头,来回称重,寻找感觉,反复琢磨,练着称重“一把握准确”的技巧。他还复制了数百种糖果的价格标签,不断背诵,下班,努力学习心算,并打磨出“单一清晰”的速度。在卖货的时候,我看到张秉贵在旁边称重并且咒骂数字。当手刚刚完成时,价格被引用在嘴上。即使顾客购买了两种,甚至一种或二十种糖果,他们也可以报价。

&nbsp& nbsp& nbsp& nbsp张秉贵还发明了“一个接一个接触三个”的工作方法,即在接到客户时,他们要求第二个客户买什么,同时迎接第三个客户,做好准备。

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp继续探索询问,采取,称重,包装,计数和收集的六个步骤,他将接收客户的时间从三分钟或四分钟缩短到一分钟,大大改善了服务。效力。

通过调动身体各个器官的功能,使眼睛,语言,动作,表情,节奏,姿势等协调一致,张秉贵促进商业服务的简单运作工业以销售商品的艺术。

北京,卢沟小月等“燕京八景”早已闻名,张秉贵的畅销艺术被首都人民亲切地称为“燕京第九景”。一位拄着拐杖的老人常常欣赏他的销售情况。 “我是一个耐心的人。每天,我都会看到你柜台的精神和为人民服务的热情。我的病情一如既往。”音乐家庭称赞:“你的动作是美丽而有节奏的。如果你匹配音乐,它就是一个非常动人的旋律。”为了欣赏这个“神奇的景象”,热情的顾客曾经粉碎了百货公司的玻璃柜台。

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp张炳贵的独特服务理念和经验被生动地概括为“一群火”的精神。他经常说:“销售人员应该用火来温暖顾客,这样他们不仅商店感觉很热,回家后热,工作热,这是我们对革命事业的贡献。”

&安培; NBSP&安培; NBSP&安培; NBSP&安培; □精湛的工艺和热情的服务,使张秉贵成为“新中国第一家店”的新金牌,也成为新中国商业领域的一面旗帜。先后多次荣获北京劳动模范,北京“特约销售员”,国家劳动模范等多项荣誉称号。

1987年9月18日,张秉贵死于癌症,享年69岁。次年,在北京百货商店入口处,他的胸围半身像竖立,刻有铭文无产阶级革命老一辈陈云:“一群火”精神在中国闪耀。

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