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互联网维修成行业新增长点 极客修优势凸显

时间:2019-08-13
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最近,西安梅赛德斯 - 奔驰女权维权者在朋友圈和互联网圈中广为流传。梅赛德斯 - 奔驰发动机泄漏了一公里,而这位女车主未能三次谈判。她被迫爬上汽车的引擎盖,并得到了舆论和相关部门的妥善解决。

该案甚至引发了公众对官方售后问题的讨论。无论是汽车领域着名的梅赛德斯 - 奔驰,戴尔在电脑领域,还是家电领域着名的小天鹅,都有许多混乱的官方售后服务。

官方的售后问题经常发生。受害者被迫捍卫权利。

在梅赛德斯 - 奔驰女性车主的帮助下,公众对官方售后服务的谴责一个接一个。

消息,揭露了戴尔官方售后服务的问题。张晓敏在致辞中称:2018年12月21日,他通过戴尔官方网站(戴尔(中国)有限公司/厦门市)购买了一台笔记本电脑。自使用以来,它经常被卡住,崩溃,崩溃,无法进入系统。和其他问题。

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她多次联系戴尔进行售后服务,多次要求专业支持现场服务,硬件测试和维护被拒绝。 款包括:第一年的专业支持,下一工作日上门服务),经过持续联系,戴尔正式同意工程师来到维修大门。

但是更刺激的事情发生了!工程师没有经过任何测试,想要更换用过的主板和硬盘。她当然拒绝更换,戴尔仍然拒绝在正式发售后提供“三包”。截至发布时,戴尔尚未提供任何解决方案和时间来解决销售后的问题。

像张小敏女士这样的遭遇并不少见,但这只是官方售后服务的冰山一角。这样的,我们不禁觉得这个官方的售后服务并不像我们想象的那么完美,特别是售后服务不可靠。

面对维修服务行业的痛点,转型升级势在必行

事实上,除汽车和计算机行业外,其他领域,特别是家电行业的售后服务问题也在不断涌现。最近在2019年的CCTV 315聚会上,各种家电品牌的特殊售后服务提供商采用各种方法和惯例的行为也暴露出来,揭示了小天鹅,西门子,美的,惠而浦,荣盛等等。是大品牌产品的售后问题。

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在快乐地购买产品后,消费者在面对官方维修服务时经常面临官方垄断解决方案:例如责任,高价,耗时,高服务态度.由于服务质量差,消费者常常对这个品牌感到失望服务,让他们不再信任。

北京中诚万里科技咨询有限公司总经理马永祥指出,“维护行业最大的痛点是标准化管理问题;保修,维修,保养等尚未商业化,只是一个项目;整个服务过程的技术标准也是如果不成立,这将给我们的行业带来困难;行业人才培养机制尚未建立职业培训的概念。只有每位员工的综合技能,包括技术的全面提升,服务意识和技能,才能满足整个维修行业的需求。

在手机维修行业,极客建立的O2O模式已成为行业的典范。在互联网的帮助下,极客维修可以为用户提供三种服务模式:门到门,从店到店和维修服务。凭借其智能动态调度系统,它承诺30分钟完成,3分钟响应和1小时现场服务,从而确保用户的快速响应速度。此外,极客维修还实现了维护视频的全过程,背景随时可用,180天保修等多项规定,确保服务质量。

互联网维护凸显了服务业发展的新趋势

据一位业内人士透露,手机品牌厂商主要负责在职维修。原始维护通常是保修期内用户的首选。但是,由于覆盖网点数量较少,此服务通常外包给第三方。即便如此,仍然难以实现深度覆盖,并且存在预约时间长和维护价格高的问题。

制造商授权的第三方服务提供商也受到维修价格的限制。在用户超过保险金之后,未经授权的第三方是首选。但是,维护水平,服务质量和配件质量不均匀的问题是其发展的主要障碍。

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虽然街边小店比官方维修要便宜很多,但很多时候配件的价格都是不透明的,质量无法保证,用户的高品质手机配件会在维修过程中被拆除,取而代之的是山寨或利润低劣的部分。消费者似乎以低成本修理了手机,但他们支付的费用更高。

该公司的第三方互联网维护平台,产业链整合能力更强,服务更专业,而且价格低于官方制造商。通过更加规范的流程和高效率,为消费者带来更便捷的服务,大大提升用户体验,具有更高的性价比,良好的服务态度,并具有售后优势。

在消除服务弊病方面,极客为此做出了多项努力。 2016年,极客建立了业内第一个手机维修培训基地。人体工程学院培养了大批精英工程师。因此,人体工程学院一直被业界誉为手机维修行业的“黄埔军校”。从工程师质量,服务人员素质,零件供应系统,后端技术管理等方面,通过自建服务流程和系统全面整合极客维修,以保证高质量的维护商业。

“互联网第三方维护平台也在模式创新和行业升级的道路上不断提出优化措施,如门服务,透明定价,全时录像,工程师培训等。这些将有助于改变混乱手机维修行业的现状和创造专业,健康的手机维修消费环境。“一位资深业内人士告诉记者。

用户青睐互联网维护,市场规模为500亿

《2018年手机维修O2O行业形态与用户研究报告》数据显示手机的整体维护率在10%到15%之间。根据中国2018年的手机出货量为4.14亿部,2018年仅需要修复约0.4至0.6亿部手机。市场规模可达300亿至500亿元。

面对如此巨大的市场需求,许多以极客维修为代表的维护O2O平台不时涌现,用户已被标准化服务所驱散,让用户可以放心地享受手机维修服务。为了保护口碑,极客修复注重每个客户的评价。除了不断加强客户服务团队的建设外,还对低分用户评价进行回访,了解原因并进行改进,成功建立了行业声誉和服务质量。佳的家居维修服务平台已获得99%以上的用户优惠率和超过60%的口碑订单,得到了用户的广泛认可。

“越来越多的用户选择上网维护,这种新型消费也代表了维修服务行业的发展趋势。”一位业内人士表示。

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用户的快速增长和资本产业的青睐代表了互联网维护行业的良好发展趋势。从极客的发展中也可以看出这一点。 4年来,极客维修平台的用户突破500W +,维修中心覆盖全国100多个城市。不断增长的用户需求使极客修复迅速增长。

“官方维修网点有很多优点,例如良好的质量保证,但不足以应对客户维护需求的快速增长,而互联网维护具有天然的主导产业基因:透明,开放和安全。”业内人士表示,毫无疑问,及时诞生的极客维修等互联网维护品牌的优势已经充分。互联网维护作为一种新型的维护和消费,代表着服务业发展的新趋势。

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